第１問（配点15点）
顧客は①本格的施術希望の人②近郊の中高部活生③専属契約の大学含む大学運動部の学生。競合は①保険診断可や大規模な整骨院②チェーンの格安マッサージ店③独自技術が売りの整体院。自社は強みがZ社の経験・社長と競技別の従業員の高い施術力・顧客に寄りそう傾聴力、弱みがWebや顧客情報の未活用と繁閑の差・高価格な事。
第２問（配点25点）
対応策は①大学の運動部の学生向けに9～18時の予約で割引するダイナミックプライシング②一般顧客向けに9～18時の予約は施術者の指名料を無料にする等の工夫で混雑時間と空き時間の平準化・売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
B社の強みの顧客の声に耳を傾け、悩み解消も行える事・競技別に専門性を有する従業員を活かす為、新たに顧客の競技・最近の悩みも情報として蓄積する。これを予約時に競技別の適切な従業員のアサイン・施術時の悩み解消のコミュニケーションに活用し、サービス品質・顧客満足度向上、更に長期的関係性構築・固定客化する。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートや専属契約を結んだ強豪校の学生の施術の感想や施術の実際の様子、初回限定のコースのPRを含め、高い施術力と不安解消のコミュニケーション力を可視化する動画で中高大の新規顧客獲得を図る。
