第１問（配点15点）
顧客は中高大学の運動部、肩こりや腰痛に悩む客、有名アスリート。競合は保険診療があり大規模や回転の速い接骨院、格安マッサージやカイロで、価格やサービス面での競争激化。自社の強みは社長の施術指導力や高い手技、スポーツ競技別の専門性、有名アスリートとの関係性。弱みは価格競争力やWebノウハウの無さ。
第２問（配点25点）
①空き時間の午前や午後に割引パックを導入し、買い物帰りの客や仕事途中の客に低価格で提供。②学生向けに学割で18時前の放課後の時間帯に誘導する。以上で負荷平準化を図り混雑と空き時間の解消を図る。
第３問（配点30点）
情報は病院のカルテ方式とする。具体的に①現在の症状②悩みなど心の状態③スポーツ競技④アスリート希望の有無⑤来院日時を管理する。活用は①心のケア技術で心身の改善を図り②スポーツ競技の種別に応じて専門的知見で対処し③アスリート希望者に特別メニューを開発し④来院履歴でIMにて来店を促し、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
有名アスリートと協業し動画制作を行う。内容は①来院の背景や②インタビューで心のケアの効果を話してもらい③コンディションの整え方と対応するメニューを紹介する。以上で関心を高め大学の部活生の新規獲得を図る。
