前回で終わりではなくて、もう１回ありました。
第２問以外でも「聞かれていることに答える。」を解説して締めたいと思います。
第 ３ 問（配点 30 点）
B 社は現在、顧客の氏名、年齢、連絡先、受けた施術コースのみを登録している。
今後、顧客に寄り添い、長期的な関係性を構築するために、B 社の強みを活かして、
どのような顧客情報を新たに蓄積し、どのように活用すべきか、150 字以内で助言せよ。
強み① 第１段落「競技毎に専門性ある担当者４名」
→競技履歴
強み② 第４段落「高いマッサージ技術とともに、『心のしこりも揉みほぐす』という評価」
第８段落「顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を求めて、自身のコンディショニングのために通ってくれる」
→悩みの例第９段落「肩こり、腰痛、けがなどに悩んで」体と心の悩み不安の情報
課題①設問文の「長期的関係性」なので10段落お試しで終わってしまう一般客のリピートもケアして
第２段落の他店には「15分で回転早く」「顧客を取り込んでいる」競合がいるのに、なぜ使わないのか？
第２問15分コース入れたので「差別化したいなら受けたい施術」の情報で、社長以外の４名施術者が「次にこんなことやりませんか」のおすすめ提案をできるように。
→使いやすい状況や希望する施術の情報
（解答）
競技履歴情報で担当を決めスポーツ競技別の
専門性を生かす。身体の季節ごとの変化、不
安や心の痛みを蓄積しコンディショニングや
心のケアを強化する。中高生大学生の将来の
夢・目標や競技情報を蓄積し施術中の会話で
関係性構築、将来顧客に囲い込む。一般顧客
が利用しやすい状況や希望の施術情報を蓄積
してリピートを増やす。
第 ４ 問（配点 30 点）
コンディショニング不良に悩む、未来のアスリートを目指す中高や大学の部活生をさらに呼び込むために、B 社社長は Web サイトに動画を掲載しようと考えている。
どのような内容の動画にすべきか、100 字以内で助言せよ。
①「中高生大学の部活生を呼び込む」ために知名度を上げる。
第10段落「強豪運動部を要する大学のトレーナーに選ばれているという知名度が得られるため、契約を結ぶこととした。」→知名度を上げる。効果がある。
第４段落B社長の競技あきらめた体験談、トップアスリートの件も 知名度を上げる効果。
「コンディショニング不良」をケア。
②「価格面や提供サービス面で近隣との競争が激しくなり、顧客が流出するといった事態が生じた。」→流出する事態にならないように差別化し囲い込む。
第４段落、社長がトレーナーに体と心のケアしてもらった体験、「クオリティの高いマッサージの手技はもとより、テーピングやストレッチなどのトレーナーとして必要な技術や知識を習得」→高品質と心のケアで差別できることを納得させる。
（解答）
大学の強豪運動部での専属トレーナー活動や
トップアスリートがコンディショニングや心
のケアを語る動画で知名度を高める。社長の
経験やテーピングやストレッチの動画で技術
の高さを紹介し中高大学の部活生を呼び込む。
第１問（配点 15 点）
B 社の現状について、 ３ C 分析の観点から 150 字以内で述べよ。
◎顧客は、
第２問から（トップ）アスリート、部活生、一般顧客がリピートしない。第３問、第４問も同様。
◎競合は、
第２段落、「保険診療を適用する、地域に密着した接骨院が複数ある。」「大規模な接骨院」「回転が速く、買い物や仕事の途中、帰り道の顧客を取り込んでいる」「格安マッサージ店」や「カイロプラクティック」、「独自技術を売りにした整体院」
→効果「競争環境は厳しい。」
第４問で使った第11段落最後「価格面や提供サービス面で近隣との競争が激しくなり、顧客が流出するといった事態が生じた。」で重要性判断、取捨
効果「競争環境は厳しい」を残しつつ、①格安マッサージ、②（独自技術の）整体院、③（保険適用の）地域密着、（大規模な）接骨院、④カイロプラティックの順で拾い字数調整。
◎自社強みは
第３問から「競技専門性」「高品質の施術」「心のケア」
◎自社弱みは
第３問「顧客情報活用できず」第４問、第７段落「Web発信できていない」
効果として第２問でケアする「一般客のリピート」を入れておく。
（解答）
顧客は体と心のケアを求めるアスリート、未
来のアスリートの中高大学の部活生で一般客
はお試しのみで続かず。競合は地域密着保険
適用の接骨院、格安マッサージ店、整体院で
厳しい競争環境。自社は競技専門性高い担当
がおり、施術技術の高さに加え心のケアが強
み。Web発信や顧客情報を活用できず一般客
が継続しない点が弱み。
以上、設問と与件の紐づけ実例を示しつつ、聞かれたことに与件を使って答える実例を見える化してみましたが、いかがだったでしょうか？
