R01年度事例2(得点 53点)

第1問(配点20点)

①強みは、顧客の要望に合わせて提案やコーディネートを行う事ができる接客力。

②弱みは、住宅地からの近さ重視の客にオプション販売できず、技術力や接客力が活せない。

③Yさんの貸衣装チェーンでの勤務経験を活かし、商店街他店との関係をスムーズに築ける。

④脅威は、大手チェーンによるネイルサロンや職務経験者が個人事業として開業するサロン。

第2問(配点30点)

情報は、デザインを重視する顧客に対し、新たなデザインの提供を開始する時にインスタントメッセンジャーで写真付きメッセージを送信し、オプション注文を獲得できるようにして客単価向上を図る。

第3問(配点50点)

(設問1)

協業相手は、貸衣装チェーン店である。顧客層は、参加イベントの雰囲気に合わせて提案を受けたい、30~50代の女性客である。理由は、貸衣装に合わせてコーディネート力を活かしネイルをすすめ、新規客獲得につなげる。

(設問2)

提案は、コーディネート力を活かし顧客の要望をよく聞いた上で施術する事ができるよう、接客力向上である。理由は、顧客ニーズに丁寧に応えられる様にする事で顧客満足度が向上し、リピート利用につなげる為、である。

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