第１問（配点20点）
①強みは、社長とY社員のニーズ収集力や提案接客力、ネイルのデザイン力や固定客の保有。
②弱みは、商店街中心部から離れている立地条件や、狭い店内スペースの為集客力低い事。
③機会は、他地域からの来街客や商店街周辺に高級住宅地があり、一定の市場規模がある事。
④脅威は、大手チェーンのネイルサロンや自宅サロン、低価格志向の競合が近隣にある事。
第２問（配点30点）
情報発信は、デザイン重視の顧客に、①卒業式や季節毎の衣装に合うオプションを含むネイルデザインの写真情報提供で単価向上、②顧客ニーズに合う商品や季節限定商品を作成し、提案型の情報提供で高付加価値化を図る。
第３問（配点50点）
（設問１）
B社は、高級住宅街に住む40〜50歳代の富裕層の女性を対象に、有名ブランドの衣料品店や宝飾店と協業し、共同イベントを行い、衣料品等に合うネイルの提案販売で単価向上、理由は、高級住宅街の人口増加の機会がある事。
（設問２）
B社は、①ニーズ収集を行い、顧客要望を超えるデザイン等で技術力とデザイン力を訴求した提案接客で、顧客満足度向上を図る、②卒業式等の行事や季節毎の限定商品を作成し、商品情報提供を行う事で、再来店を促す。
