第１問（配点20点）
①Ｓ：ジェルネイルの高い技術力、顧客の要望を具体化して提案する力、店内の落ち着く雰囲気。
②Ｗ：商店街の中心部から離れた立地、近さ重視の顧客層と10代の顧客を取り込めていない。
③Ｏ：一定のネイルサロンの市場規模の存在、Ｘ市の10代と40代の人口構成比が全国より高い。
④Ｔ：大手チェーンのネイルサロンが商店街の中心部にあり、自宅サロンが周辺に多数存在する。
第２問（配点30点）
Ｂ社は、顧客の好きな服やイベントなどで着る服に合う、アート・オプションのデザインを、好きな絵柄やＳＮＳ上のネイル写真を活用して考え、提案のコメント好きで写真を顧客個々に送付して、客単価向上につなげる。
第３問（配点50点）
（設問１）
Ｂ社は、商店街の貸衣装チェーン店と協業して、全国より人口構成比の高い10代の女性を顧客として獲得すべきである。理由は、①10代の女性に開拓の余地があり、②貸衣装着用時に、ネイルの技術力、提案力を活かせる為。
（設問２）
提案は、顧客より要望や今後の貸衣装着用でのイベント参加情報を聞き、顧客の期待以上のデザインを提案することである。理由は、満足度向上により固定客として獲得できれば定期的な来店が見込めリピート率が高まる為。
