R01年度事例2(得点 68点)

第1問(配点20点)

①高い接客技術と提案力、②落ち着いた雰囲気の内装、③商店街他店との良好な関係 。

②商店街中心部から離れた土地、②狭い店内スペース、③施術時間が長く回転率が低い。

③行事が盛んな土地柄、②高級住宅地の存在、③写真共有アプリによるB社評判の高まり。

④近隣モール内への低価格ネイルサロン出店による顧客流出、②商店街周辺の自宅サロン。

第2問(配点30点)

30~50代の女性顧客に①季節毎の商店街主催イベント情報とそれに合う衣装とネイルの組み合わせ提案、②顧客の好みに合わせたデザインのネイル写真送付を行い、高価なオプション利用誘発し、客単価向上と売上増加させる。

第3問(配点50点)

(設問1)

商店街周辺の有名ブランド衣料品店、宝飾店を協業相手として、高級住宅地に住み、高級志向で高価格を受け入れ、ファッションを重視する40代女性とその子供の10~20代女性を新規顧客層として獲得すべきである。

(設問2)

ジェルネイルの写真を載せたカタログ等を用いて顧客要望を具体化し、それに合うデザインとオプションメニューを提案する。理由は新規顧客は高級志向かつ、デザイン重視でデザインへの高評価が固定顧客化に直結する為。

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