H30年度事例2(得点 45点)

第1問(配点25点)

顧客面では、昔なじみのビジネス客8割は高齢化が進み減少傾向だが、インバウンド客2割は駅や空港からのバス便が整備され増加傾向である。競合面では、X市市街地中心部にはB社以外の宿泊施設はないが、観光需要を享受できていない。自社面では、設備は古いが、庭園や芸術家による美術品があり、文化の香りに満ちている。

第2問(配点25点)

B社は、歴史、芸術や文化に興味のある観光客に向けて、X市の歴史を背景に、支援してきた執筆や創作のために長期滞在した作家や芸術家との関係性、歴代社長の想いなど老舗日本旅館としてのストーリーを発信すべき。

第3問(配点25点)

B社は、従業員にX市の歴史・文化の知識習得や英語が堪能な従業員による更なる英語力の強化を図り、インバウンド客にスイーツや伝統の和菓子、銭湯や美術館の紹介で交流し、顧客満足度を高め口コミを誘発すべき。

第4問(配点25点)

B社は、ドラマの撮影地を巡りたい観光客に、地域ボランティアと連携し、ライトアップされた美しいドラマの舞台を巡る夜のガイドツアーと宿泊とのセットプランを提供し、地域貢献を図り、宿泊需要を取り込むべき。

 

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