第１問（配点15点）
顧客は有名トップアスリートや高額でも本格的な施術を受けたい顧客、近隣の中高大学生。競合は保険診療の接骨院、格安マッサージ店、整体院があり競争が激しい。自社は社長の高いマッサージ技術力や会話力による不安や心の痛みの解消技術力が強みで、顧客情報の活用不足による再来店率の低さ、予約の取りずらさが弱み。
第２問（配点25点）
対応は、時間帯別での施術料金の設定である。混雑の時間に利用する本格的な施術希望の客には通常料金、空いている時間に利用する学生には割引料金で提供する。以って予約時間を分散させ顧客満足度向上を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は、顧客の体に関する悩みや、精神的な不安や悩み、顧客の行っている競技情報を取得する。活用方法は、顧客カルテとして社内で共有し次回来店時のコミュニケーションへの活用や、初回施術後のアフターフォローのためのＤＭ送信を行うことで、顧客愛顧向上、固定客化、ＬＴＶ向上。
第４問（配点30点）
内容は、①有名トップアスリートとの対談やインタビューにより、自社施術の感想やコンディショニング改善の体験談を語ってもらう、②実際の施術風景を撮り、自社の施術の技術力や会話力を訴求する。
