第１問（配点15点）
①顧客：アスリートを主要顧客とする一方、本格的施術を受けたい客や近隣の中高部活生や大学運動部学生のニーズが増加、②競合：地域に密着した接骨院や格安マッサージ店など競争激化状態、③自社：契約社員のトレーナ経験と専門施術力、社長のトレーナ技術知識、意思疎通力は強み、お試し客の固定客化不足、HP販促不足弱み。
第２問（配点25点）
対応は、①本格的な施術を受けたい顧客に対し、18〜21時の混雑時間を高くする変動料金制、②近隣の中高部活生や大学運動部学生に対し、9〜18時の空き時間を安くする学生割引制により、利用の平準化で収益を拡大。
第３問（配点30点）
蓄積情報は、マッサージやストレッチの施術情報、顧客のけがや心のケアなどカウンセリング情報とする。活用は、①トレーナ技術知識を活かした顧客におすすめの施術サービスをHPで発信し来店を促進し、②悩みや相談など顧客ニーズをSNSで収集し新サービス開発・改良により、双方向の交流で長期的関係性を構築し固定客化。
第４問（配点30点）
①コンディション不良に悩む中高大学部活生に、トレーナー技術知識によるストレッチ・テーピング方法の動画、②アスリート志望の中高大学部活生に、高品質マッサージ施術の動画で認知度向上・来店促進し新規顧客獲得。
