第１問（配点15点）
顧客は高料金でも本格施術を望む利用者、近郊中高部活生、大学運動部学生、有名競技者。競合は保険適用地域密着接骨院・高回転率の大規模接骨院等多数あり競争環境は激化。自社の強みは社長・施術者の競技経験に基づく高い施術力・顧客への傾聴力を有する一方、弱みは初回利用者不活性・予約時間重複・競争による顧客流出。
第２問（配点25点）
混雑時間帯は既存の高価格受容顧客を対象に価格帯を引き上げる一方、空き時間帯の価格帯を引き下げ、初回利用者の来店頻度向上に繋げる。併せて学生利用者は学生割引を設定することで金銭負担軽減・流出防止を図る。
第３問（配点30点）
施術者の専門的競技経験・高水準技術を活かすべく、顧客の来店経緯、種目・年数を含めた運動競技経験、施術経緯を含めた施術希望箇所に係る顧客情報を新たに蓄積する。当該情報に基づき本格施術・競技障害等の回復ニーズに適確に対応すると共に、顧客の不安や心の痛み解消に寄り添うことで長期的な関係性構築に繋げていく。
第４問（配点30点）
顧客の有名トップアスリートに協力を仰ぎＢ社における施術現場や社長との心理的交流を撮影した動画とする。併せてアスリートからコンディションの重要性・Ｂ社への信頼を語りかけてもらい部活生への訴求に繋げていく。
