第１問（配点15点）
顧客は有名トップアスリート、高料金でも本格的な施術を受けたい顧客、中高部活生、大学運動部学生。競合は地域密着の接骨院、大規模な接骨院、格安マッサージ店、独自技術を売りにした整体院。自社の強みは高い施術技術力とコミュニケーション力、弱みは価格競争力が弱く、繁忙への未対応、低いリピーター率である。
第２問（配点25点）
①18時迄の来店者に対しスタンプ割増、クーポン配布②18時以降の来店者に対し価格差別と完全予約制を採用する。以て内的参照価格を下げる事を回避しつつ、高い施術技術で差別化し、愛顧向上・固定客化を図る。
第３問（配点30点）
顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かし顧客のけがの状況や不安や心の痛みという定性情報を蓄積し、顧客ごとのサービスをメールやSNSによって提案し、ニーズを収集しサービスに反映する双方向コミュニケーションを図り、高い施術技術力によって差別化し愛顧向上・固定客化により売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
①有名アスリートや契約した大学運動部と連携し、B社の高い施術技術力を説明する内容②社長や社員の競技経験に基づいたけがのケアや心のケアの競技別の特徴を説明する内容を掲載。新規顧客獲得により売上拡大を図る。
