第１問（配点15点）
顧客は有名トップアスリートや近郊の大学運動部。競合は地域密着や低価格の大規模接骨院等で多様化し競争が激しい。自社は社長の高い施術技術力や顧客とのコミュニケーション力でZ社出身経歴も強みであるが、自社サイトや顧客情報の活用、繁閑対応、価格面や提供サービス面に課題があり、固定客の獲得力が弱い。
第２問（配点25点）
対応策は保険適用外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客に向け①午前9～18時内の午前・午後2コマの3段階で価格差をつけ②顧客ニーズに合う個別プランを提供。以て大規模接骨院と差別化し売上拡大する。
第３問（配点30点）
情報は①肩こり、腰痛、ケガなどの症状と聞いてほしい悩み②受診したい個別メニュー。活用は①社員全員で顧客情報を共有②顧客のニーズに合わせた個別プランの開発③全社員が個別情報を参照して同じ施術とコミュニケーションを行う。以てCS向上、長期関係性を構築し固定客化で売上拡大する。
第４問（配点30点）
動画の内容は①社長による有名アスリートの施術シーン②社長と有名アスリートの対話シーン③近郊大学の運部でのトレーナー活動状況。以て部活生の興味と口コミを喚起し新規顧客を獲得し固定客化して売上拡大する。
