第１問（配点15点）
顧客は周辺の本格的施術を受けたい一般顧客、中高部活生、大学運動部生。競合は保険診療の地域密着整骨院、高回転率の大型整骨院、格安マッサージ店等。自社の強みはZ者経験で得た社長の高い施術技術力、顧客への傾聴力、トレーナー経験を持つ競技別の専門性を持つ社員、有名競技者との接点。課題は顧客の集客と固定化。
第２問（配点25点）
①徒歩圏内の大学生の授業の空きや昼休み利用、中高生の放課後利用を狙い18時までの安価なコース、学割の価格コース②競技別に社員の指名料金制度を設計し、来店客の平準化し混雑平準化。
第３問（配点30点）
顧客への傾聴力を活かし、心身の痛みや悩み、大学名、顧客の競技、大会予定の情報を収集し蓄積する。IM等で経過確認し、競技別の専門性を活かして悩みに合わせて個別の情報発信を行い、大会など適切なタイミングでのケアの来店を促し、長期的に支援し関係性を強化する。
第４問（配点30点）
内容は①強豪運動部でのトレーナー業の様子②B社によって心身の悩みが解消された学生のインタビュー③B社長のZ社での経験や施術指導を動画で掲載する。B社の高い技術力や傾聴力、想いを訴求し来客増加、固定客化。
