第１問（配点15点）
顧客はトップアスリート、近隣の中高部活生や大学の運動部員。競合は、地元密着の接骨院や回転が速い大規模接骨院、格安マッサージ店、独自技術が売りの整体院で競争は厳しい。自社は、社長のＺ社での経歴、施術者の競技経験、本格的な施術、顧客の声の傾聴姿勢が強み。顧客情報の利活用、一般顧客の固定化の不十分さが弱み。
第２問（配点25点）
駅前や大学キャンパスに近い立地を活かし、一般客や一般学生を標的とし、昼間の空き時間帯の価格を下げる差別価格戦略を適用する。部活生の来店分散も狙う。以て稼働率を上げ、新規顧客を獲得し、売上増加に繋げる。
第３問（配点30点）
顧客の声、不安や心の痛みの傾聴力を活かし、顧客カードを作成し、ＩＭ、痛みの部位や要望、試合日程等を聴取し、記録化・DB化で蓄積する。活用方法は①試合前のＩＭ通じた来店案内②カスタマイズした提案③来店時の円滑な対応。以て、顧客のコンディショニング維持に貢献、顧客満足度高め、関係強化で固定客化し売上拡大。
第４問（配点30点）
①強豪運動部の学生がケガから施術のリハビリで復活し、試合で活躍する動画②有名トップアスリートによる中高や大学の部活生に対するメッセージ動画で、SNS投稿を誘発し、認知度向上で、新規顧客を獲得し売上拡大。
