第１問（配点15点）
顧客は①本格的な施術を希望する顧客②近郊の中高部活生、大学運動部学生③初回限定コース利用者だが固定客化してない。競合は①保険適応の地域密着型接骨院②高回転率の大規模接骨院、で競争激化。自社の強みは①技術力の高さとコミュニケーション力②施術者の競技専門性③大学契約。弱みは①固定客化困難②繁閑差が大きい。
第２問（配点25点）
①買い物や帰り道の客②初回限定コース利用者、に対し①時間で価格を変えるダイナミックプライシング②サブスクリプション③リピーター割引導入④短時間価格、の価格戦略を実施。以て繁閑平準化、売上増を図る。
第３問（配点30点）
顧客情報は①中高部活生の競技経験②顧客毎のけがや体調の状態③不安や悩み等顧客の声、をDB化し社内連携。活用方法は①施術者の競技経験を生かし専門施術②技術力の高さを生かし顧客毎のニーズ対応③顧客DM、SNSの双方向コミュニケーションでメンタルケア④契約大学と連携。以て顧客関係性強化、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
内容は①有名アスリート、契約大学と連携し高い技術力、メンタルケアをPR②社長自身のけがで落胆した経験、開業時の経緯、想いを説明③施術者の競技経験。以て差別化、愛顧向上、新規顧客獲得、売上増を図る。
