第１問（配点15点）
顧客面で、近郊の中高大学の部活生が中心であり、一般顧客はリピート率向上が課題。強豪面で、一般顧客に強い高回転率の接骨院や、全国チェーンの格安店、独自技術をもった整体院があり、価格・サービス競争が激しい。自社面で、競技に応じた施術技術力や心理サポートを強みとする一方、情報発信・情報活用・混雑解消が課題。
第２問（配点25点）
平日18～21時は、部活生を中心として充実したサービスを高単価で提供。9～18時は、一般顧客を対象に、アスリート用の高品質な施術を安価・高回転で提供。以上により収益を獲得しつつ、混雑を解消しリピート獲得。
第３問（配点30点）
①専門競技、競技歴・スキル、施術カルテを蓄積する。活用は、オーダーメイドの施術に活用し満足度向上させる。また、競技ごとの傾向をもとに専門的なアドバイスをメルマガにて配信してリピート促進。②不安や心のケアの記録を蓄積し、社長によるアドバイスに活用し、心理的サポート力を向上させ顧客満足度を高める。
第４問（配点30点）
B社の専門性が高い施術や心理的サポートを、顧客アンケートをもとに定量的に訴求する。また、専属契約を結ぶ大学運動部の学生・監督の声を掲載し、高頻度のリピートが効果的である旨を紹介し、差別化・リピート獲得。
