第１問（配点15点）
自社の強みは、スポーツ競技別の専門性とトレーナー経験、社長の学生時代の経験、社長がZ社出身、好立地、傾聴力。弱みは、保険適用外、小規模、回転が遅い。競合は、保険適用、地域密着、大規模、回転が速い、好立地、価格競争力、差別化。顧客は、有名アスリート、本格的な施術を望む一般顧客、運動部の学生。
第２問（配点25点）
運動部の学生に対して、部活帰りの時間帯に学割を実施して、放課後の時間に来店を集中させる。本格派の一般顧客に対して、昼間割を実施して、日中に来店を集中させる。これらの施策により、来店時間の分散を図る。
第３問（配点30点）
高い技術力やスポーツ競技別の専門性やトレーナー経験という強みを活かして、顧客情報として①悩みや不安②不調の原因や対象③スポーツ経験を新たに蓄積する。利用方法は、顧客と同じスポーツ競技の経験のあるトレーナーを担当につけ、より親身に不安や心の痛みに寄り添えるようにする。その結果LTVの向上につなげる。
第４問（配点30点）
高い施術力を活かして顧客に寄り添う内容にすべき。①社長が学生時代に経験したトレーナーとの不調回復話しで共感を誘い②セルフケアの方法を盛り込む。その結果、不安の解消、不調回復の期待を持たせる動画にする。
