第１問（配点15点）
顧客は、①中高部活生や大学運動部学生②本格的な施術希望の顧客③トップアスリート。競合は①保険診療適用②大規模で回転が速い③独自技術といった整骨院や格安マッサージ店。自社は高い技術水準や専門性を有する社員と顧客の声に耳を傾ける力を活かす。弱みの顧客情報蓄積とWebサイト活用、繁閑差を克服する。
第２問（配点25点）
時間帯に応じた価格設定で来店時間の分散を図る。18時以降は料金が高くても本格的な施術を希望する顧客に合わせた料金設定、18時以前はお試しコースや学生向けの通いやすい設定とし、稼働時間増やして売上向上を図る
第３問（配点30点）
助言は、顧客の声に耳を傾ける強みを活かし、痛みの詳細や不安、心の悩みをデータで蓄積する。痛みの解決に寄与する情報をメルマガで発信したり、次回の来店も見据えた中長期的な支援計画を作成する。これらの内容は他社員とも共有し、再来店時には既情報を基に深く寄り添う体制とすることで長期的な関係構築し固定客化を図る。
第４問（配点30点）
助言は、各社員の複数の競技・トレーナー経験を活かし、競技別にそれぞれ特有のケガやテーピング・ストレッチ方法について掲載し、ファン化を図り、プロの施術を行うべき内容やタイミングを案内し、来店数増加に繋げる。
