第１問（配点15点）
競合は、地域に密着した複数の接骨院、大規模な接骨院、チェーン展開の格安マッサージ店、整体院があり厳しい競争環境。顧客は、近郊の中高部活生や大学運動部の学生、本格的な施術を受けたい一般客、トップアスリート、大学の運動部。自社は、競技ごとの専門性や施術の高い技術、傾聴力を持つが、顧客対応不十分、顧客流出。
第２問（配点25点）
価格戦略はダイナミックプライシング。施策は、主に均衡の中高部活生や大学運動部学生向けに平日9時から18時に割安料金を設定、買い物や仕事途中の客向けに15分千円施術を設定し、空き時間来客増、予約重複解消。
第３問（配点30点）
新たに蓄積する顧客情報は、肩こり・腰痛・けがなどに悩む顧客の症状、実施した施術内容、また、顧客から聞いた不安や心の痛みと対話した内容。
活用方法は、症状に悩む顧客の症状改善に向けて次回以降施術の為の情報として活用し、またコミュニケーションを図り顧客への対応を強化し、長期の関係性構築し差別化図る。
第４問（配点30点）
動画の内容は、有名トップアスリートがメディアに語った内容、同アスリートへインタビューし当時の状況とその後の改善の内容、B社のコンディショニング不良顧客へコミュニケーションの取組と施術とし、差別化。
