第１問（配点15点）
顧客は①近郊の中高部活生、大学運動の部学生、有名トップアスリート、買い物・仕事途中・帰りの一般客。競合は①地元密着の整骨院、顧客回転率高い大規模な整骨院、格安のマッサージ店、独自技術有する整体院。自社は①施術技術高くスポーツ別に専門性有り②顧客に寄り添い会話力高い③保険適用外で高額④weｂ活用が不十分。
第２問（配点25点）
①中高部活生や大学運動部の学生に対して昼間～夕方の学割料金②一般客に対して昼休み・空き時間の短時間で安価なクイックメニューやリピート割引料金。以上を設定し、混雑時間の平準化とリピート率向上に取組む。
第３問（配点30点）
情報として①やっているスポーツ・ポジション②抱えている悩み・不安③施術後の感想・フィードバック情報④今後の試合スケジュール⑤前回来店日等の履歴情報、を主要ターゲットの部活生から得て蓄積し、顧客毎に寄り添った対応、次回来店案内の販促に活用して顧客関係性を強化し、リピーター化を図る。
第４問（配点30点）
①有名トップアスリートとの対談②スポーツ別の専門性高い施術事例③テーピング・ストレッチ方法等のトレーナー知識④お悩み相談対応、を動画化、専門性を高めて差別化し顧客満足を高めて売上向上を図るべき。
