第１問（配点15点）
顧客は料金は高くても本格的な施術を望む顧客、中高部活生や大学の運動部、一般の顧客。競合は保険診療を適用する接骨院、短時間で回転の速い接骨院、格安マッサージ店等。自社の強みはスポーツの経験・専門性、高い施術技術力、Z社出身の経歴、トップアスリートとの関係。弱みはWebサイトの情報不足、認知度、顧客の流出。
第２問（配点25点）
保険適用外で料金は高くても本格的な施術を望む顧客向けに18時以降の高付加価値で高価格のコースを設置する。中学部活生向けに18時までの学割コースを設置する。予約・価格対応し顧客流出を回避する。
第３問（配点30点）
お試しコースを利用する一般の顧客向けに肩こり等の情報と共に不安や心の痛みの情報を蓄積する。高い施術技術力、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かしけがのケアと共に顧客の声に耳を傾け親身に話を聞き不安や心の痛みの解消するよう顧客ごとの提案に活かす。リピーター化、来店頻度を高め顧客流出を回避する。
第４問（配点30点）
動画内容は①従業員の球技経験、専門性、トレーナー経験②高い施術技術力、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力へのトップアスリートの評価とメディア掲載③Z社出身の経歴④強豪運動部のトレーナー契約。
