第１問（配点15点）
顧客は①トップアスリート②本格的施術を求める一般客③中高大学の部活生。自社の強みは①競技・トレーナー経験のある高い施術力のある社長と社員②顧客の不安を解消する力。弱みは①新規顧客の固定化が弱く②弱いIT活用。競合は①保険適用の複数の地元密着型接骨院、大規模整骨院②顧客の回転の速い格安マッサージ。
第２問（配点25点）
中高大学の部活生をターゲット顧客とし、18時までの学割とし、また本格的施術を求める一般客を対象に18時までの早割を提示する。ダイナミックプライシングを導入し、以て混雑時間の平準化をし、売上拡大を図る。
第３問（配点30点）
新たに蓄積する顧客の情報は、①けがやマッサージの必要となった体調の情報、②部活等の競技での不安や心の痛みである。それらを元に①定期的な体調を管理する施術スケジュールを組み②不安や心の痛み等、心のしこりを揉みほぐし顧客に寄り添う。以て顧客との関係性を強化し、固定客化を図り、売上向上をする。
第４問（配点30点）
動画の内容は、未来のアスリートを目指す中高大学の部活生が必要な①テーピングやセルフストレッチェの方法②心の不安を解消するお話③コンディションを整える方法である。以て、来店を促し新規顧客を開拓する。
