第１問（配点15点）
顧客は周辺の住宅街や近郊の中高・大学部活生、買い物や仕事途中、帰り道、トレーナー契約の客。競合は保険診療適用の地域密着型接骨院複数と格安マッサージチェーンやカイロプラスティック、独自技術の整体院で競争激化。自社は高い施術技術・コミュニケーション力が強みで、弱みはWeb・顧客情報活用力不足、固定客少ない。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシング提供。混雑時間18-21時は帰り道の客向けに高価格帯に空き時間9-18時は買物や仕事途中の客向けに低価格帯にし、施術技術とコミュニーション力で差別化し満足度高め固定客化し売上拡大。
第３問（配点30点）
顧客情報は、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力で学校や会社、部活動等競技経験、肩こり等症状を追加し、各スポーツの競技・トレーナー経験、専門性有する従業員の担当制、社長のけがと心のケアに活用し高い施術技術力で顧客の不安や心の悩みを解消し、関係性深め満足度上げ愛顧向上で固定客化し売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
施術技術力、社長のケガと心のケアの体験、アスリートのサポートへの想い、社長のＺ社経歴やメディア紹介の実績等のPR動画を掲載し、体調不良に悩む中高・大学部活生に訴求し愛顧向上で新規顧客獲得し売上拡大。
