第１問（配点15点）
B社は、①顧客面で、トップアスリートや中高、大学の部活生が中心で、大学の運動部とトレーナー契約があり、②競合面で、地域の接骨院や格安マッサージ店、整体院との競争が激化しており、③自社面で、マッサージ技術力やコミュニケーション力が強みの一方、Webでの販促力不足とリピーター獲得力不足で、成長停滞中である。
第２問（配点25点）
B社は、①本格的な施術を受けたい顧客に対し、基本施術コース、②帰り道など短時間の施術を受けたい顧客に対し、お試しコースを提供し、繁閑に応じたダイナミックプライシング戦略により、問題の解決を図る。
第３問（配点30点）
B社は、①顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活用し、顧客の腰痛や心の不安など診察情報、②クオリティの高いマッサージ技術力を活用し、競技の特性に応じたけがのケアなど目的情報、③大学の運動部とのトレーナー契約を活用し、テーピングやストレッチなど専門情報を蓄積し、長期的な関係を構築すべきである。
第４問（配点30点）
B社は、①有名アスリートのB社での施術やストレッチを内容にしたコンディショニング動画、②大学運動部生へのけがのケアや心のケアなどを内容にしたコミュニケーション動画、などをWebサイトに掲載すべきである。
