第１問（配点15点）
顧客は、料金が高くても本格的な施術を受けたい層、近郊の中高部活生や大学運動部の学生である。競合は、地域密着の接骨院や格安マッサージ店で競争環境は厳しい。自社は、トレーナーの競技経験や競技別の専門性、高い技術水準、Z社出身、顧客の声に耳を傾ける強みはあるが、Webサイトの情報掲載不足、顧客流出が弱み。
第２問（配点25点）
①近郊の中高部活生に15時から18時まで限定の特別割引価格、②大学の運動部学生向けに授業開始前の午前中のみ利用可能な学割価格、③本格的な施術を望む層にはダイナミックプライシングを適用し、需要の分散を図る。
第３問（配点30点）
①顧客が取り組んでいる競技の内容、②現状のコンディショニングの悩みなどの情報を蓄積する。活用は①顧客と同様の競技経験を持つトレーナーが、その競技に必要な施術を行う、②顧客のコンディショニングに関する悩みを聞き、それを解決するための施術を行うことで、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係を構築する。
第４問（配点30点）
①有名トップアスリートが語る高い施術力や耳を傾けてくれる力に対する感想、②近郊中高生に施術の効果を語ってもらう、③専属契約中の大学の運動部学生の感想、などを掲載し、安心感を与え、施術のハードルを下げる。
