第１問（配点15点）
顧客は、保険適用外で高くても本格的な施術を受けたい顧客、近郊の中高部活生や大学運動部の学生。競合は、保険診療の接骨院、地域密着接骨院、大規模接骨院、格安マッサージ店、カイロ、独自技術の整体院。自社は、スポーツ競技別に専門性を有した社員と施術力と心のケアが強み。弱みは、来店頻度が低く、価格面の競争力。
第２問（配点25点）
対応は、近郊の中高部活生や大学運動部学生を意識し、9時から18時を低価格で提供。高くても本格的な施術を受けたい顧客を意識し、18時から21時は高価格で提供。予約時間を分散し、来店頻度を高める。
第３問（配点30点）
情報は、①スポーツ競技名②不安や心の痛みの内容③肩こり、腰痛、怪我などの内容。活用は、スポーツ競技別に専門性を有した社員と顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かして、スポーツ競技に応じた長期的な施術プランを提供する。差別化を図り、顧客満足度を向上し、リピーター化を図る。
第４問（配点30点）
動画は、有名トップアスリートや競合運動部の施術中の動画、施術後の評価や声を掲載する。スポーツ競技別に専門性を有した社員の施術力と顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を訴求し、新規顧客の獲得を図る。
