第１問（配点15点）
競合は①高回転率の大規模接骨院②格安マッサージ店③独自技術の整体院で競争が厳しい。顧客は①高価格でも本格さを求める客②近郊の学生。自社の強みは①社員の専門性②社長のZ社の経歴とコミュニケーション力③有名選手の評判。弱みは①来店頻度の低さ②情報の活用不足③予約の集中④差別化不足による顧客流出。
第２問（配点25点）
昼は学生を対象に割引を行い、低価格のコースを提供し、夜は本格さを求める顧客に長時間で高付加価値の高価格コースを提供することで、機会損失を減らし、売上が向上する上、より良い対応で関係強化が出来る。
第３問（配点30点）
強みの①社員の競技別の専門性②社長の心の問題も解決するコミュニケーション力を生かすために、顧客情報は①競技歴②施術中の会話内容③好みや悩みを蓄積する。それを①競技に合わせた担当制②心の悩みも解決する寄り添った対応に活用し、固定客化、競合との差別化、売上向上を目指す。また技術向上にも活かせる。
第４問（配点30点）
①社長の挫折経験②社員の競技経験の紹介③学生顧客へのインタビュー動画を掲載することで①社員に親近感を持ってもらう②施術の敷居を下げる③品質の高さを訴求する等の効果があり、学生の顧客獲得や売上向上する。
