第１問（配点15点）
顧客は①周辺住民・勤務者・学生等近隣顧客②近郊大学の運動部③トップアスリート。競合は①地域密着や大規模な接骨院②格安チェーンマッサージ等③独自技術を持つ整体院。自社は①社長の経験や対話力、競技別専門性を有する社員の技術力が強みの一方、②販促力強化③Web活用④顧客定着化⑤予約の繁閑対応等に課題がある。
第２問（配点25点）
対応は①ダイナミックプライシングで、顧客が集中する18~21時の施術価格を高く設定等②当日の空き予約に対するクーポン発行等を行う。以上で同時不可分性への対応を進め、予約分散による繁閑対応と売上向上を図る。
第３問（配点30点）
B社は社長をはじめとしたコミュニケーション力の強みを活かして、顧客ニーズや心身情報、生活環境情報等を蓄積する。活用は、DM等で顧客に合わせた次回のおすすめ施術の提案や、心に寄り添ったメッセージを発信する。以上により、リピート率向上や固定客化を図り、競合への顧客流出を防ぐことで、安定した売上向上を目指す。
第４問（配点30点）
動画は競技別に専門性を有するトレーナーや、トップアスリートの来店情報・大学運動部との専属契約等の信頼情報を掲載し、サービスの無形性への対応を行うことで、競合との差別化を図り、顧客獲得による売上向上を図る。
