第１問（配点15点）
顧客面はトップアスリートのメディア紹介を契機とした本格的な施術を希望する顧客や近郊学生の来店増加傾向。競合面は地域密着の保険適用接骨院や大規模接骨院、格安店があり競争激化。自社面は高い施術技術と顧客の声に傾けるコミュニケーション力が高評価だが、顧客情報不足や顧客取りこぼし、顧客流出が発生している。
第２問（配点25点）
Ｂ社は、混雑時間帯の価格を上げ本格的な施術を希望する顧客の来店を促し、空き時間帯の価格を下げ低価格を希望する学生や一般客の来店を誘導することで、顧客来店の分散化により稼働率向上と収益性の向上を目指す。
第３問（配点30点）
B社は、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かして、顧客の不安や心の痛みに関する情報を収集・蓄積する。得られた情報を社内で共有化し、次回来店時に当該情報を活かした顧客に寄り添った施術や会話をすることで顧客との関係性を強化する。以て、顧客との長期的な関係性を構築し固定客化と収益拡大を目指す。
第４問（配点30点）
Ｂ社は、①トップアスリートの施術感想動画の掲載による信頼感の向上、②Z社出身の社長経歴と施術動画の掲載による技術力の提示、③大学専属契約の掲示による学生の安心感醸成によりサービス内容と品質を訴求する。
