第１問（配点15点）
顧客は①保険適用外で料金高くても本格的な施術受けたい顧客②近郊運動部生や学生③お試しコース中心の一般客。競合は①地域密着の整骨院や大規模整骨院②チェーン展開の格安マッサージ店等。自社は強みが①高い施術技術力②各競技のトレーナー経験③傾聴力での心のケア。弱みは①顧客情報活用不足②価格差別化不足
第２問（配点25点）
対応は動的価格設定を導入する。混雑時間は高めの料金で本格的な施術受けたい顧客、近郊運動部生の予約取りやすくし満足度向上と機会損失防ぎ、空き時間はお試しや安価なコースの一般客で稼働率高める。以て収益拡大。
第３問（配点30点）
高い施術技術力、各競技トレーナー経験、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力活かし、施術した患部、顧客が行なっている競技、悩みや相談内容を蓄積。活用は(1)次回施術必要な時期に患部の状態確認DMを送り再来店促進(2)接客前に情報確認しコミュニケーション円滑化し関係性強化
第４問（配点30点）
内容は、有名トップアスリートに依頼し、高い施術技術力や顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力求め自身のコンディション目的で通っていると伝えてもらう。信頼性と影響力でSNS上の口コミ創出し、認知度向上。
