第１問（配点15点）
顧客は、アスリートや近郊の部活生、高料金でも本格的施術を求める一般顧客である。競合は、保険診療適用の地域密着型接骨院や回転率の早い大規模接骨院、格安チェーン店等である。自社の強みは、競技別の専門性を有する従業員、施術技術力、社長の傾聴力である。弱みは、WEB、顧客情報の活用が不十分、繁閑差が大きい。
第２問（配点25点）
戦略は、時間帯に応じた差別価格の導入である。9時から18時までは大学の運動部に対して割安な価格、18時以降は本格的な施術を求める顧客に通常価格で集客することで、繁閑差を平準化し稼働率を高める。
第３問（配点30点）
蓄積すべき顧客情報は、アスリートや部活生においては競技内容、不安や心の痛み等である。一般顧客においては肩こり、腰痛、怪我等の状況である。これらの情報を基に、競技別の専門性や社長の高い施術技術力、顧客に寄り添う傾聴力を活用してサービス面で差別化を図ることで関係性構築の上、リピート化を図る。
第４問（配点30点）
動画の内容は、①トップアスリートのメディア記事②強豪運動部とのトレーナー契約、社長のZ社の経歴等である。アスリートを目指す部活生に対し、実績を訴求し高付加価値図ることで差別化を図り、新規獲得する。
