第１問（配点15点）
顧客は①有名トップアスリート②近郊の中高大学の運動部生③近郊大学の運動部④本格的な施術の希望者。競合は①保険適用で地域に密着した接骨院②大規模な接骨院③格安マッサージ店。自社の強みは①各種スポーツのトレーナ経験②スタッフの高度な施術③心のケアで、弱みは①保険適用外②低い価格競争力③リピートなし。
第２問（配点25点）
学生向けの学割サービスや高度な施術希望者向けの割引サービスを９～１８時に限定して提供することで、サービスの不可分性を解消し、需要を平準化して経営資源の利用効率を高めて顧客満足度と売上の向上を図る。
第３問（配点30点）
スポーツの種類と痛みが出るプレーと症状に加えて現在の心理状態も情報として取り込む。各種スポーツのトレーナ経験をもとに情報に応じた施術メニューを構築し施術しつつ心のケアもおこなうことで顧客に寄り添い、双方向交流へと発展させることでサービスの改善に繋げて顧客満足度を向上し固定客化して売上向上する。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートに来院の経緯と施術コースと感想及び術後経過と心理の変化を学生時代の経験を交えて語ってもらうインタビュー動画とすることで、学生の興味を喚起しつつ自社の施術効果をアピールして誘客する。
