第１問（配点15点）
顧客は①近郊の中高大学部活生②専属契約の強豪運動部。競合は①保険適用地域密着や大規模の接骨院②格安マッサージ店③独自技術有する整体院。自社の強みは①各競技別にトレーナー経験のある専門施術②社長の高い施術技術力と不安や心の痛みも解消する傾聴力。弱みは①保険適用外②少ないベッド数③繁閑差④顧客の流出。
第２問（配点25点）
助言は①混雑時間帯の夕方のみの顧客には高価格設定とし短時間施術で回転数も増②昼間は大学運動部を顧客を増やし曜日別での専属契約で繁閑差を解消する。効果は顧客人数増と単価増、繁閑差解消による売上拡大。
第３問（配点30点）
蓄積する情報は①スポーツ名で専門施術追加オプションを案内②所属学校で口コミによる顧客拡大と専属トレーナー契約への展開を図り③不安や心の痛みとその対応で他顧客への対応に活かし④来店可能時間帯で閑散時間での来店可能性を確認し次回予約を確定させる。以て顧客関係性向上させ固定客化し新規顧客獲得にも繋げる。
第４問（配点30点）
掲載すべきは①競技別各施術者の強みと顧客からの喜びの声②トップアスリートからコンディション維持のための感謝の声③専属契約の強豪運動部からの評判。効果は未来のアスリート目指す中高大学部活生の新規獲得。
