第１問（配点15点）
顧客は、料金は高くても本格的な施術を求める層、徐々に増えている学生、有名トップアスリートとの関係性。競合は、保険診療の地元接骨院、大規模な接骨院、チェーンの格安マッサージ店、独自技術の整体院。自社強みは、心のケアと本格施術、トレーナー知識。弱みは、DBの蓄積不足、予約時間の重なりと空き時間。
第２問（配点25点）
時間帯で価格帯を変更して、来店客の平準化を図るべき。18時迄は、駅前立地で通行客に限定価格を訴求して新規顧客獲得。18時以降は、高くても本格施術を求める層に、本格施術と心のケアで関係性強化を図る。
第３問（配点30点）
親身に話を聞く心のケアで、①所属する部活動、②悩んでいる技術、②心理的不安、④施術箇所を情報収集してDB化。各競技の従業員を専任制にして、トレーナーの知識を活かし、IMで定期的に発信して、双方向コミュニケーションで関係性強化を図る。また、来店可能時間も収集して、連動した予約システムを設計する。
第４問（配点30点）
動画の内容は、①心のケアと本格施術をした後に有名トップアスリートが活躍する動画、②トレーナーの技術と知識で強豪運動部が勝ち進む動画。顧客関係性と専属契約を取り込み、互恵的な知名度向上を図る。
