第１問（配点15点）
顧客は、本格的な施術を受けたい周辺住民、近郊の中高部活生や大学運動部の学生、大学運動部。競合は、保険診療適用の地域密着型や回転が速い大規模型の接骨院、チェーン展開の格安マッサージ店、独自技術を持つ整体院等。自社は、高い施術技術力、社長社員のスポーツ別専門性、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力。
第２問（配点25点）
平日の昼間に時間がある専業主婦や高齢者層をターゲットに、月額定額やサブスクリプションコースをすすめる。新規顧客を獲得し、関係性を維持し、固定客化を図る。
第３問（配点30点）
中高部活生や大学の運動部の学生には、部活の競技名を確認する。トレーナー経験を生かして、心のケアをする。一般の顧客には、肩こり、腰痛、けがの悩みを確認する。顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かして、心のしこりも揉みほぐす。以上で、競合との差別化を図り、顧客のニーズに応え、関係性を強化する。
第４問（配点30点）
社長、社員のスポーツ専門性やトレーナー経験、創業理念を紹介する動画を掲載する。心のケアの付加価値を訴求し、他社と差別化し、コンディション不良に悩む中高や大学の部活生を新規顧客として獲得する。
