第１問（配点15点）
顧客は、本格的な施術を求める顧客やアスリート、中高大の部活生、大学運動部。競合は、保険診療や大規模、独自技術を売りにした接骨院やチェーンの格安マッサージ店等で競争激化。強みは、①社長の高い施術技術力やコミュニケーション力②従業員の専門性③教育体制。弱みは、①価格面②顧客情報の未活用③予約が取りづらい。
第２問（配点25点）
対応策は、ダイナミックプライシングやコマ予約のサブスク制度の導入。中高大の部活生やアスリートをターゲットに、日中を安価、夕方以降を高価として価格差別化し、混雑の平準化と機会損失の防止で顧客数増加を図る。
第３問（配点30点）
収集する顧客情報は、①実施競技②過去の経験③不安や心の痛みを聞き取る。これらを①各競技の専門性を持つ従業員の割り当て②社長のコミュニケーション力を活用した顧客の不安や心の痛みを解消するための従業員教育③顧客毎のテーピングやストレッチ方法の発信に活用し、顧客に寄り添った対応で関係性強化、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
動画内容は、①大学運動部での施術の様子、②有名アスリートや強豪運動部の選手へのインタビュー、③強豪運動部や選手の紹介、④社長自身の競技経験や施術への想い。以上で、中高大生の共感を得て新規顧客獲得を図る。
