第１問（配点15点）
顧客はアスリート中心だったが、本格的な施術を受けたい顧客や中高部活生や大学運動部学生が増えている。競合は保険診療を行う接骨院やチェーン展開の格安マッサージ店等。自社の強みは各競技のトレーナー経験持つ社員とB社社長の高い施術技術とコミュニケーション力、弱みは顧客情報の蓄積不十分と混雑の平準化。
第２問（配点25点）
対応は、買い物や仕事途中や帰り道の顧客に対して、ダイナミックプライシングを導入し、平日９時〜１８時まで６０分３０００円や３０分２０００円などの価格で、本格的な施術を提供し混雑の平準化をすることである。
第３問（配点30点）
蓄積すべきは、顧客が主に行うスポーツ競技と、肩こりや腰痛やけが等の情報である。活用は、①顧客が行う競技に合わせ、各競技のトレーナー経験を持つ社員が担当し、施術中にスポーツのアドバイスを行うこと、②ケガの場所や程度に合わせたオーダーメイドの施術を行うことで、顧客の不安や心の痛みを解消することである。
第４問（配点30点）
内容は、①専属契約した大学運動部でストレッチ等のトレーナー活動を行う動画で、情緒的価値を高めること、②有名トップアスリートがB社社長の施術技術やコミュニケーション力の紹介動画で機能的価値を高めること。
