第１問（配点15点）
顧客は①トップアスリート、②強豪運動部、③本格的な施術を受けたい顧客。競合は①保険診療の地域密着の接骨院、②格安マッサージ店や独自技術の整体院。自社の強みは、①トレーナー経験あり高いマッサージ技術、②顧客に寄り添うコミュニケーション力。弱みは、①リピータ少なく、②顧客情報未活用、③予約取りづらい。
第２問（配点25点）
買い物や仕事の途中、又は肩こりや腰痛に悩む主婦、シニア層へ昼間に利用できるコース、15分の短時間コース、割引有回数券を提供する。本格的な施術を受けたい顧客に向け、強みで差別化し混雑解消と売上拡大を図る
第３問（配点30点）
顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かし、顧客の不安や心の痛み、肩こりや腰痛などの悩みを蓄積し、DBで一元管理し社員で共有する。複数回の施術で解消するコースとして、顧客に寄り添い本格的な施術を提供する。顧客満足向上し関係強化し固定客化図り、長期的な関係構築する。
第４問（配点30点）
①トップアスリートへの施術紹介、競合運動部でのトレーナーとしての取り組み、②自分でできるテーピング、ストレッチ動画とする。社員の競技の専門性とトレーナー経験を活用し、本格的な施術を受けたい動機を誘う。
