第１問（配点15点）
自社の強みは社長の高い施術技術力と顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力、強豪運動部を持つ大学との契約、各従業員の競技別専門性とトレーナー経験。弱みはWEBの弱さと、予約しにくい時間帯。顧客は料金が高くても本格的施術を受けたい客や小中大学生。競合は地域密着の接骨院や格安マッサージ店、大規模店。
第２問（配点25点）
閑散時間は学生をターゲットとして学生割引を導入し稼働率を向上させ、混雑時間は料金が高くても本格的な施術を受けたい顧客を対象に単価を上げていくことで、稼働率向上による売り上げ向上を図る。
第３問（配点30点）
顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力を活かし、顧客から不安や心の痛みを聞き、競技種別や状況を新たに顧客情報として獲得しデータベースに登録する。従業員の競技別の専門性とトレーナー経験を活かし施術していくことで差別化し、顧客満足度向上による固定客化、LTV増加による収益向上につなげる。
第４問（配点30点）
サービスの無形性を鑑み、トップアスリートや契約する大学の運動部の関係者へのインタビュー動画や口コミ、施術の様子をWEBサイトに掲載していくことで新規顧客を獲得していき収益向上を図る。
