第１問（配点15点）
顧客は、近郊の中高部活性や大学運動部の学生、本格的な施術を受けたい顧客、一般顧客。競合は、保険診療の地域密着接骨院、大規模な接骨院、格安マッサージ店。自社の強みは、競技経験があり専門性を有している契約社員、高い技術水準、有名トップアスリートとの関係。弱みは、予約が取りづらい、競争激化で顧客が流出。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングを導入する。一般顧客向けに18時から21時以外で本格的な施術が受けられる時間サービスや、学生向けに学校終わりから18時までの割引サービスを実施。以上で平準化と顧客満足度向上。
第３問（配点30点）
専門性やトレーナー経験を活かし、肩こり・腰痛・けがなどの悩みに対し、顧客の声に耳を傾け不安や心の痛みもヒアリング。その内容をデータベースに登録し社内共有。施術後に状況を電話などで確認し次回来店を促すことで来店頻度の向上。心のしこりを揉みほぐし、顧客満足度を向上させ固定客化を図る。
第４問（配点30点）
有名トップアスリートと協業し本格的な施術を実施している動画や、大学強豪運動部をトレーニングしている動画を掲載。更にWebサイトでコンディション不良の悩みを受け付ける。以上で差別化を図り新規顧客獲得。
