第１問（配点15点）
顧客は①中高部活生と大学運動部、②高料金でも本格的施術を受けたい顧客、③独立後に知り合った有名トップアスリート。競合は①保険適用の整骨院、②回転重視の大規模接骨院、③格安マッサージ店等で顧客流出。自社強みは①施術士の競技とトレーナー経験、②社長の顧客対応力とＺ社経験、弱みは顧客情報活用不十分。
第２問（配点25点）
対応は①平日9～18時までに中高部活生や大学運動部をターゲットとし、低価格で施術し客数増加を図る。②休日に高料金でも本格的施術を受けたい顧客へ高価格で客単価向上図る。以上で混雑緩和・満足度向上と売上向上。
第３問（配点30点）
新たに蓄積する顧客情報は①スポーツ種目、②不安や顧客の悩みと来店目的。活用法は①施術士が対応する競技とトレーナー経験を生かした施術とカウンセリングを行う。②社長の顧客対応力で心のしこりも揉みほぐし顧客ニーズを収集して、施術士と共有して品質向上に活用。以上で関係性強化し固定客化を図る。
第４問（配点30点）
動画内容はトレーナー契約ある近郊大学運動部に施術やカウンセリングをしている様子。また、顧客の有名トップアスリートにも出演してもらい、Ｂ社の品質を訴求してもらう。以上で知名度向上による新規顧客獲得図る。
