第１問（配点15点）
顧客は高くても本格的な施術を受けたい者と部活生。最近、近隣大学の運動部と専属契約を締結。競合は保険診療の接骨院が複数、回転率の高い大規模接骨院、格安マッサージ店等で競争激化。自社の強みは社長と専門性のある社員の施術技術力と心のケア、弱みは自社HPの低い訴求力、低いリピート率と来店頻度。
第２問（配点25点）
本格的な施術を受けたい者に対し保険適用外の本客的な施術を、混雑する夜間の施術を、割高な価格設定とする。大学運動部との専属トレーナー契約は空きの多い日中に実施する。
第３問（配点30点）
①競技名を追加し、専門性のある社員に担当させる。②悩みの内容とその原因を記録し、施術計画を立案する。③実際の具体的な施術内容を記録し効果を把握し、必要に応じて施術計画を修正する。以上、高い施術力と心のケアで、顧客に信頼感と実効性を実感させ、長期的な関係性を構築し、固定客化を図る。
第４問（配点30点）
①有名アスリートが語ったメディア動画②自社サービスの特徴や価格の説明③実際の施術内容③テーピングやストレッチのやり方の紹介で、技術力の高さと心のケアの充実を訴求し、部活生をさらに呼び込む。
