第１問（配点15点）
顧客は、トップアスリートや来店し始めている中高生や大学生、本格的な施術を受けたい一般の顧客。競合は、大規模な接骨院や格安マッサージ店など競争は激しい。自社は、競技別に専門性をもつトレーナーや高い技術水準、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力が強みだが、リピータ一獲得や情報、Webサイト活用力が弱い。
第２問（配点25点）
ターゲットは、買い物や仕事の途中、帰り道の顧客とする。価格戦略は、15分1000円で基本施術コースよりも手軽に本格施術を受けられる肩こりや腰痛に特化したコースを作る事で、空きが出る時間帯の来客数を増やす。
第３問（配点30点）
B社は、①顧客の不安や心の痛みの情報を新たに蓄積し、コミュニケーション力を強みに、心のしこりも揉みほぐす施術で信頼関係を構築し、②肩こりや腰痛、ケガなどの悩みの情報を新たに蓄積し、情報を基に継続的で本格的なケアを行う事でリピーター増加を狙う。
第４問（配点30点）
動画は、①トレーナーの各競技経験やトレーナー経験を紹介し、専門性や経歴で信頼度を高め、②大学と専属トレーナー契約をしている実績や運動部の学生の声を発信する事で安心感を高め、来店客増を狙う。
