第１問（配点15点）
①顧客は保険適用外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客層が中心で、近隣学生
も増加。②競合は地域密着型や大規模型の接骨院やチェーン展開する格安マッサージ店等
で、競争激化。③自社は高い施術技術力や顧客への傾聴力が強みである一方、顧客に寄り
添った対応や予約の平準化、WEＢでのPR不足等が課題。
第２問（配点25点）
ダイナミックプライシングによる混雑度に応じた戦略を取るべき。具体的には、
①混雑が予測される時間帯はアスリート層を意識し、高価格化、②空き時間発生時は周辺
に住む一般客向けに15分２千円等の低価格化。
第３問（配点30点）
Ｂ社は①高い施術技術力を活かし、顧客の腰痛やけが等の施術関連情報、②コミュニケー
ション力を活かし、顧客の不安や心の痛み等の心理的情報、③スポーツでの専門性を活か
し、顧客の運動経歴や志向等の情報、を蓄積すべき。その情報を再来店客の施術前に確認
し、顧客特性に応じた施術と会話によりリピーター獲得を図る。
第４問（配点30点）
動画は①社長が陸上競技でけがをし、トレーナーから心のケアを受けた過去、②部活動を
する学生等の心と体のケアをすべく独立開業し、③強豪の大学運動部からトレーナーに選
ばれる高い技術力、を訴求する内容が良い。
