第１問（配点15点）
顧客は近郊の中高部活生や大学運動部の学生と本格的な施術希望の社会人アスリートで、競合は保険診療の整骨院や大手チェーンの格安マッサージ店で回転率を重視。自社の強みはZ社でのトレーナー経験があり、傾聴力に優れている社長や競技・トレーナー経験有の社員、弱みは初回利用者のリピーターが少なく、競合へ顧客流出。
第２問（配点25点）
中高部活生に18時までに来店を誘導するため、ダイナミックプライシングを導入する。18時までの予約を安くすることで平準化を図り、18時以降の社会人アスリートの予約のしやすさを改善する。
第３問（配点30点）
初回お試しコースの顧客に競技名や大会日程、目標を聞き、担当者の選定に活用する。また、故障部位や精神面の悩みを傾聴し、情報を蓄積することで顧客に寄り添った対応を行い、不安や心の痛みの解消に繋げ、愛顧向上により来店頻度向上を図る。
第４問（配点30点）
当院の治療によりトップアスリートが故障や不安を乗り越えた経験を話してもらう動画や、テーピングやストレッチ等、自分でできる施術の動画を掲載し、認知度向上や施術力を訴求する。
