第１問（配点15点）
B社は、①顧客は、本格的な施術を受けたい運動部の学生やアスリートで、大学の専属トレーナー契約も獲得、②競合は短時間の安価なサービスを提供する接骨院や格安マッサージ店で競争は激化、③自社は、高いマッサージ技術力と顧客コミュニケーション力が強みで、WEBサイトの活用ノウハウと新規顧客開拓力の不足が弱みである
第２問（配点25点）
B社は、①午前中は専属契約の大学生向けに安価にサービスを提供、②午後～夕方は一般客や主婦層に複数回利用可能な割引クーポンを発行しサービスを提供、③夕方以降は選手中心に高額サービスを提供し平準化を図る。
第３問（配点30点）
Ｂ社は強みのコミュニケーション力を活かして、顧客情報として①顧客の不安や心の痛みに関する情報や、②実施するスポーツの種目等の情報を収集し、蓄積するべきである。これらの情報を、高い施術力による施術と併せて、顧客の心のケアを果たすことに活用し満足を獲得する。以て愛顧を獲得し長期的な顧客との関係を構築する。
第４問（配点30点）
Ｂ社は、トップアスリートによる、Ｂ社の高いマッサージ技術力の効果や、不安や心の痛みの解消といった効果、とその有益性を紹介する動画を作成し、サービスの確実性を高める目的にてWebサイトに掲載すべきである。
