第１問（配点15点）
顧客は主にトップアスリートや部活動の中高生や大学生が中心、一般顧客にも提供。他社は周辺の接骨院や整体院で、買い物客や会社員に価格やサービス面で訴求し、競争激化。自社は競技別の専門性や高い施術技術力、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力が強みで、経営資源の有効活用と顧客との関係性強化が課題。
第２問（配点25点）
①料金が高くても施術を受けたい顧客と一般顧客向けの価格メニューを設定し、②混雑時間や専属契約で人手不足の時間ほど高いダイナミックプライシングで価格設定。以上で、顧客単価と来客数を高め、売上拡大に繋げる。
第３問（配点30点）
強みのコミュニケーション力を活かして、聞き出した顧客の悩みや顧客ニーズを蓄積。これを利用して、①心のケアに繋げ顧客との関係性を強化し、口コミ誘発で新規顧客を獲得し、②要望を元に新メニューを開発し、③DMやSNSを活用して需要を創造する。以上で、持続的な売上拡大を図る。
第４問（配点30点）
①社長の部活をしていた学生時代を再現した動画で共感を呼び、「心のしこりも揉みほぐす」魅力をアピールし、②A社に通う有名アスリートのインタビュー動画で評判を上げ、顧客を取り込む。
