第１問（配点15点）
顧客は肩こり等に悩み高料金でも本格的施術を受けたい顧客、近郊の中高部活生や大学運動部の学生。競合は地域に密着した接骨院、大規模な接骨院、チェーン展開の格安マッサージ店、整体院。自社の強みは社長の高い施術技術力、顧客の声に耳を傾けるコミュニケーション力、従業員の高い技術水準で、Webサイトの認知度に弱み。
第２問（配点25点）
9時から18時までの利用顧客に対しダイナミック・プライシングを導入し、基本施術コースの料金を下げたり付加的なサービスを提供する。顧客にとってサービスの選択肢を広げ、Ｂ社の稼働率向上、顧客流出防止を図る。
第３問（配点30点）
保険適用外で料金は高くても本格的な施術を受けたい顧客に対し、顧客の既往歴や現在の疾病状況、不安や心の痛みをも顧客情報として蓄積して可視化する。社長の顧客の声に耳を傾け、顧客の不安や心の痛みも解消するコミュニケーション力を活かし、継続的に心のしこりを揉みほぐしつつ、サービスの無形性に対応する。
第４問（配点30点）
専属トレーナー契約を結んだ近郊の大学運動部での施術状況や学生からの好意的な評判を掲載する。また、従業員が持つスポーツ競技別の専門性とトレーナー経験に応じた高い技術水準の施術状況も掲載する。
