第１問（配点15点）
自社はＺ社出身社長の高い施術力・傾聴力・指導力の評価と社員の専門別競技・トレーナー経験が強み。有名来店客や大学トレーナーを通じ高知名度。保険適用外で高価格。競合は、価格面や提供サービスで競争激化中。近隣の接骨院など多種多様に存在。顧客は、高価格でも本格的な施術を望むアスリート。一般顧客は集客できず。
第２問（配点25点）
一般顧客向け初回限定お試しコースは平日９時から１８時に限定する。当閑散時間帯で大学のトレーナー対応をする。１８時から２１時で本格的な施術を望む顧客を対応し、繁忙時間帯は高単価顧客対応とし、繁閑格差改善。
第３問（配点30点）
社長と社員の傾聴力や専門性を活用し、顧客の競技種類・経験年数・競技成績・けがの経歴・悩みや要望・訪問希望時間帯や頻度を収集し、顧客の声に耳を傾け、不安やや心の解消もし易くする。情報共有することで、社員の専門外の競技の顧客対応に活用し易くし、顧客満足度を高め、長期的関係構築を図る。
第４問（配点30点）
社長の有名トップアスリートのコンディションに傾聴しながら施術する光景、強豪運動部を要する大学のトレーナーとして傾聴しながら指導する光景の動画を掲載し、部活生と双方向交流を図り、口コミ誘発、集客を図る。
